Na konferencji DTW – Ignite 2025 organizowanej przez TM Forum, Wavenet, partner, który jako pierwszy wykorzystuje sztuczną inteligencję w zakresie transformacji cyfrowej w telekomunikacji, oraz CSG, zorientowana na cel firma zajmująca się platformą SaaS, zaprezentowała nowe rozwiązanie promocyjne w czasie rzeczywistym oparte na sztucznej inteligencji. Wspólne rozwiązanie ma zrewolucjonizować sposób, w jaki operatorzy telekomunikacyjni kontaktują się z abonentami.
Łącząc platformę inteligencji predykcyjnej Wavenet, Sense AI pod kątem obsługi klienta dzięki Dzięki możliwościom CSG w zakresie zaangażowania w czasie rzeczywistym rozwiązanie umożliwia operatorom przejście od zaangażowania reaktywnego do predykcyjnego, dostarczając spersonalizowane oferty o dużym wpływie w czasie rzeczywistym bez konieczności remontu istniejącej infrastruktury. Rozwiązanie dodaje dynamiczną warstwę inteligencji, która stale ocenia zachowanie abonentów – oceniając ryzyko rezygnacji, etap cyklu życia i wzorce użytkowania – na dużą skalę.
„Firmy telekomunikacyjne nie zawsze muszą wymieniać infrastrukturę, aby wprowadzać innowacje” – powiedział Suren Pinto, dyrektor generalny Wavenet. "W tym miejscu pojawia się prawdziwa moc sztucznej inteligencji — umożliwiająca inteligentną automatyzację bez większych nakładów kapitałowych. Dzięki sztucznej inteligencji Wavenet Sense AI wbudowanej w możliwości CSG w zakresie zaangażowania w czasie rzeczywistym pomagamy operatorom pogłębiać lojalność klientów i zapewniać szybkie konwersje, spersonalizowane zaangażowanie na dużą skalę. To monetyzacja, która sprawdza się dzisiaj, a nie w następnym cyklu transformacji ", dodał Pinto.
Monetyzacja działająca w całym cyklu życia
Niezależnie od tego, czy chodzi o zapobieganie rezygnacjom z usług przedpłaconych, dodatkową sprzedaż w roamingu kontekstowym czy aktywacje dodatków, rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji obsługuje przypadki użycia o dużym wpływie na całej podróży subskrybenta, oferując operatorom potężną dźwignię monetyzacji zbudowaną z myślą o precyzji, szybkości i możliwościach adaptacji w celu optymalizacji wyników.
Rozwiązanie bezproblemowo integruje się z istniejącymi środowiskami i umożliwia ciągłe uczenie się i automatyzację, zapewniając operatorom inteligentniejszy i bardziej elastyczny sposób personalizowania zaangażowania – a wszystko to bez zakłócania bieżących operacji, zwiększania kosztów ogólnych lub całkowitego kosztu posiadania.
„Sztuczna inteligencja zasadniczo zmienia sposób, w jaki operatorzy rozwijają się i konkurują, a ci, którzy przeniosą się teraz, staną się liderem na rynku” – powiedział Mayoor Mahendra, wiceprezes ds. rozwiązań sieciowych w CSG. "Dzięki temu rozwiązaniu CSG i Wavenet zapewniają operatorom inteligentniejszy i szybszy sposób na angażowanie klientów, ograniczanie rezygnacji i wywieranie rzeczywistego wpływu na biznes - a wszystko to przy jednoczesnym opracowywaniu systemów, którym już ufają. Jesteśmy dumni, że możemy ustanowić nowy standard w zakresie tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może zapewniać znaczące doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym na dużą skalę".
Ustanawianie nowego standardu w zaangażowaniu w czasie rzeczywistym
Wspólne demo na żywo przeprowadzone przez Wavenet i CSG na DTW – Ignite 2025 pokazało, jak wyzwalacze działające w czasie rzeczywistym – doładowania, wykorzystanie danych lub lokalizacja – mogą wykraczać poza reaktywne interakcje i tworzyć przewidywalne, spersonalizowane oferty, które konwertują w danej chwili. Ponieważ operatorzy chcą modernizować CX bez zakłóceń, Wavenet i CSG wyznaczają nowy punkt odniesienia dla skalowalnych, inteligentnych innowacji, które udowadniają, że zaangażowanie oparte na sztucznej inteligencji nie jest już przyszłością; to jest to, co dzisiaj działa.
Przeczytaj także:LG Display przedstawia przełomową technologię przyszłej mobilności – zobacz najlepsze na świecie na targach SID 2025!
O Wavenecie
Wavenet to niezależny globalny dostawca oprogramowania (ISV), który napędza pierwszą cyfrową transformację AI w branży telekomunikacyjnej. Wavenet, z siedzibą w Singapurze i obsługującym klientów w 30 krajach, wnosi ponad dwudziestoletnie doświadczenie branżowe do swoich inteligentnych platform VAS, rozwiązań w zakresie obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji oraz pełnego rynku telekomunikacyjnego B2B/B2B2X.
O CSG
CSG umożliwia firmom budowanie niezapomnianych doświadczeń, ułatwiając ludziom i firmom nawiązywanie kontaktu, korzystanie z usług, które cenią najbardziej i płacenie za nie. Nasze rozwiązania w zakresie obsługi klienta, rozliczeń i płatności pomagają firmom dowolnej wielkości zarabiać pieniądze i wprowadzać zmiany. Dzięki naszym rozwiązaniom SaaS liderzy firm mogą przejąć kontrolę nad swoją przyszłością i korzystać ze wskazówek naszych niezwykle zaangażowanych i myślących przyszłościowo CSG z całego świata.