Czy próbujesz skontaktować się z Facebookiem w celu uzyskania pomocy lub wsparcia? Nie martw się, nie jesteś sam. Przy ponad 2 miliardach użytkowników na całym świecie istnieje prawdopodobieństwo, że niezliczona liczba innych osób ma ten sam problem co Twój i czasami może być trudno wiedzieć, jak dokładnie skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Facebooka.
Platforma posiada obszerną stronę Centrum pomocy wypełnioną artykułami opisującymi najczęstsze problemy, takie jak odzyskiwanie zhakowanego konta na Facebooku. Chociaż jest to przydatne, poruszanie się po Centrum pomocy jest bardzo frustrujące i trudne. Czasami nie ma nawet odpowiedzi na konkretny problem.
Spis treści
To powiedziawszy, oto najlepsze sposoby uzyskania pomocy i wsparcia na Facebooku za pośrednictwem Centrum pomocy, poczty elektronicznej, czatu lub telefonu. Sprawdź także nasze artykuły dotyczące innych typowych problemów, takich jak brak możliwości pozostawiania komentarzy pod postami na Facebooku lub brak możliwości wysyłania wiadomości na Facebooku.
Co to jest wsparcie Facebooka?
Wsparcie Facebooka to system wprowadzony przez platformę, który pomaga Ci zarządzać kontem na Facebooku, zarówno osobistym, jak i biznesowym. Zawiera mnóstwo przydatnych informacji i pomocy w kwestiach takich jak bezpieczeństwo, prywatność, grupy, strony biznesowe, rynek i nie tylko.
Pomoc Facebooka oferuje również usługi takie jak monitorowanie konta, w ramach którego rejestrowana jest cała aktywność na Twojej stronie, dzięki czemu możesz ją sprawdzić w dowolnym momencie. Oferuje również pomoc ekspertów i pomoc w przypadku napotkania problemu. Pomaganie klientom stanowi ważną część pomocy technicznej Facebooka. Kontynuuj czytanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz skontaktować się z Facebookiem w celu uzyskania pomocy.
1. Facebook Help Center
Centrum pomocy Facebooka nie jest do końca sposobem na skontaktowanie się z Facebookiem, ale jest to miejsce, w którym możesz znaleźć odpowiedzi na większość pytań i problemów, które możesz napotkać. Dostęp do niego jest łatwy:
- Zaloguj się do swojego konta na Facebooku.
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu strony.
- WybieraćPomoc i wsparciez rozwijanego menu.
- Następne menu oferuje trzy opcje. WybieraćCentrum pomocy.
- Zostaniesz przekierowany na stronę Centrum pomocy Facebooka, gdzie możesz znaleźć odpowiedź na napotkany problem.
- Poruszanie się po Centrum pomocy może być trudne, ponieważ znajdują się w nim tysiące pomocnych artykułów. To naprawdę najlepsze miejsce do poszukiwania rozwiązania swojego problemu. Możesz skorzystać z paska wyszukiwania u góry strony Centrum pomocy i wpisać, w czym potrzebujesz pomocy.
- Możesz też przejrzeć popularne tematy i sprawdzić, czy znajdziesz tam rozwiązanie.
Jeśli spojrzysz na pasek boczny strony Centrum pomocy, zobaczysz artykuły Facebooka pogrupowane w cztery sekcje: Korzystanie z Facebooka; Zarządzanie Twoim kontem; Prywatność, bezpieczeństwo i ochrona; i wreszcie Zasady i raportowanie. Możesz kliknąć dowolny z nich i ręcznie wyszukać pomocne artykuły w odpowiedniej kategorii.
2. Zgłoś problem
Jeśli wrócisz doPomoc i wsparciemenu, zobaczyszSkrzynka odbiorcza pomocyIZgłoś problemopcje też. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na stronie Centrum pomocy Facebooka, możesz spróbować zgłosić problem.
Ale najpierw wyjaśnijmy, czym jest skrzynka odbiorcza pomocy technicznej. To miejsce, w którym możesz znaleźć aktualizacje z Facebooka na profilach i postach, które wcześniej zgłosiłeś.
TheZgłoś problemOpcja ta zaoferuje Ci kilka formularzy do wypełnienia i przesłania w ramach opinii na Facebooku. Skorzystaj z opcji Zgłoś problem, jeśli zauważysz wadliwe funkcje Facebooka lub usterki techniczne.
Formularze te umożliwiają dołączenie zrzutów ekranu lub nagrań ekranu w celu potwierdzenia występującej usterki lub błędu.
Niestety, aby skorzystać, musisz być zalogowanyZgłoś problem. Oznacza to, że jeśli utracisz dostęp do swojego konta, ta opcja nie będzie dla Ciebie dostępna.
3. Wsparcie biznesowe za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej
Jeśli prowadzisz firmowy profil na Facebooku lub stronę korzystającą z usług Facebook Checkout, będziesz mieć możliwość skontaktowania się z Facebookiem za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej.
- Otwórz swojeMenedżer handlowy.
- Idź doEdukacjapatka.
- WybieraćSkontaktuj się z pomocą techniczną. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a otrzymasz odpowiedź z Facebooka za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu.
Mając konto firmowe, będziesz mieć możliwość wysłania wiadomości do Meta for Business. Po prostu idź do nichstrona głównai kliknijwyślij wiadomośćprzycisk u góry strony.
4. Centrum pomocy Meta Business
Jeśli napotkasz problemy z reklamami, przejdź doCentrum pomocy Meta dla firm. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje na temat reklamy na Facebooku. Jeśli potrzebujesz pomocy, udaj się doPrzycisk Uzyskaj wsparciew prawym górnym rogu strony.
Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, nie martw się. Na dole strony znajdzieszSkontaktuj się z pomocą techniczną dotyczącą reklamprzycisk. Kliknij na niego i uzyskaj pomoc bezpośrednio od pracowników Facebooka.
Wypełnij formularz dokładnie. Będziesz mieć także możliwość wyjaśnienia problemu, a także przesłania zrzutów ekranu lub innych plików, które mogą pomóc w Twojej sprawie. Gdy już skończysz, naciśnijRozpocznij czatw prawym dolnym rogu i poczekaj na kontakt ze strony personelu Facebooka. Powinno to zająć tylko kilka minut.
5. Uzyskaj pomoc dotyczącą swojej strategii reklamowej
Wreszcie, jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie strategii reklamowej, idźTutajwypełnić formularz, a wkrótce skontaktuje się z Tobą jeden z ekspertów ds. marketingu Facebooka.
6. Używaj bezpośrednich adresów e-mail
Facebook nie ma głównego adresu e-mail dla pomocy technicznej Facebooka. W tej skrzynce odbiorczej panowałby czysty chaos. Zamiast tego Facebook oferuje różne adresy w przypadku konkretnych problemów i możesz śmiało napisać do nich e-mail. Oto pełna lista:
- [e-mail chroniony]– odzyskiwanie wyłączonych lub zhakowanych kont, resetowanie haseł i uzyskiwanie dostępu do zablokowanych stron.
- [e-mail chroniony]– uzyskaj pomoc dotyczącą zawieszonego konta lub odwołaj się od zablokowanych lub usuniętych treści.
- [e-mail chroniony]– skontaktuj się z Facebookiem w sprawie wszelkich problemów finansowych związanych z Twoim kontem.
- [e-mail chroniony]– zgłaszaj wszystko, co nie spełnia Standardów społeczności Facebooka.
- [e-mail chroniony]Lub[e-mail chroniony]– skontaktuj się z zespołem wsparcia Facebooka ds. egzekwowania prawa.
- [e-mail chroniony]– rozwiązać problemy dotyczące Twoich danych.
- [e-mail chroniony]– kontaktować się z Facebookiem w sprawie jego usług i działań prasowych lub PR.
- [e-mail chroniony]– rozwiązać problemy dotyczące reklam na Facebooku.
- [e-mail chroniony]– kontaktować się z Facebookiem w sprawach własności intelektualnej.
- [e-mail chroniony]– zgłaszaj wiadomości i posty, które mogą stanowić próbę wyłudzenia informacji.
6. Użyj numeru telefonu Facebooka
Facebook nie ma linii telefonicznej obsługi klienta, a dotarcie do prawdziwego człowieka jest bardzo trudne. Meta ma zarejestrowany numer telefonu, który obejmuje Facebook, Instagram i Oculus. Możesz zadzwonić pod numer 650-543-4800, ale usłyszysz tylko nagraną wiadomość, że Facebook nie obsługuje telefonu.
Jeśli jednak potrzebujesz pomocy w prowadzeniu firmy lub reklamie, jesteś programistą lub funkcjonariuszem organów ścigania, menu telefonu w celu uzyskania pomocy będzie dla Ciebie dostępne. Otrzymasz osobne menu telefonu do celów marketingu, prasy i weryfikacji zatrudnienia dla pracowników Facebooka.
7. Korzystaj z oficjalnych stron Facebooka i formularzy bezpośredniego kontaktu
Może Ci się wydawać, że nie ma nic bardziej bezpośredniego niż e-mail, ale uzyskanie odpowiedzi na e-mail może zająć sporo czasu. Zamiast tego zdecyduj się na skorzystanie z bezpośrednich formularzy kontaktowych, aby skontaktować się z Facebookiem. Odpowiedź otrzymasz znacznie szybciej. Formularze kontaktowe są powiązane bezpośrednio z oficjalnymi stronami pomocy Facebooka, a proces jest już zautomatyzowany.
Oto lista oficjalnych stron, na których możesz wypełnić formularze bezpośredniego kontaktu, aby skontaktować się z Facebookiem w celu uzyskania pomocy:
- Dostęp do Twojegowyłączone konto osobiste.
- Dostęp do Twojegowyłączone konto reklamowe.
- Jeśli masz problemdostęp do Twojej strony na Facebooku.
- Kontaktwsparcie płatności.
- Jeśli zauważyłeśutracona treśćpo ponownej aktywacji konta.
- Zgłoś śmierć użytkownika lubniezdolny do pracy lekarskiej.
- Poproś o informacje od akonto zmarłego użytkownika.
- Give Facebookopinie na temat ich funkcji.
- Zgłośosoba niepełnoletniakorzystając z Facebooka.
- Zgłośprzestępca seksualnyon Facebook.
- Zgłośnaruszenie prywatności.
- Raportnaruszenie praw autorskich.
- Raportnaruszenie znaku towarowego.
- Zgłośbłąd(dla programistów).
- ZgłośStrona niedostępna, błąd.
- Zgłośniedostępna grupalub wydarzenie.
- Zgłoś swojeznikające filmy.
8. Wsparcie offline na Facebooku
Jeśli nie uda Ci się rozwiązać swoich problemów z Facebookiem za pośrednictwem Internetu, zawsze możesz spróbować napisać do nich tradycyjny list na następujący adres:
Siedziba Facebooka
1 Sposób hakera
Menlo Park, Kalifornia 94025
Stany Zjednoczone Ameryki
Nie ma gwarancji, że otrzymasz odpowiedź, ale warto spróbować.
Podsumowując, Facebook oferuje wiele możliwości uzyskania pomocy i wsparcia. Możliwości wyboru mogą wydawać się przytłaczające, ale jeśli poświęcisz trochę czasu na zrozumienie różnych opcji i zalet każdej z nich, będziesz w stanie szybko i łatwo uzyskać potrzebną pomoc.
Chociaż żaden z nich nie jest niezawodnym sposobem na skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta Facebooka, powinien on dostarczyć bardzo potrzebnych wskazówek, jak się z nim skontaktować w razie jakichkolwiek problemów.
Zobacz także:Jak uzyskać pomoc w systemie Windows 11 na więcej niż jeden sposób