Firma HP wydała aktualizację BIOS-u dla swojego laptopa ProBook 455 G7 w maju 2024 r. Wydaje się, że ta aktualizacja była wadliwa, ponieważ użytkownicy zaczęli gromadzićForum pomocy technicznej HPpoprosić o pomoc.
Aktualizacja: Firma HP wydała w tym tygodniu oświadczenie. Potwierdził problem i udostępnił listę urządzeń, które mogły otrzymać wadliwą aktualizację BIOS-u: HP ProBook x360 435 G7, HP ProBook 445 G7, HP ProBook 455 G7, HP EliteBook 835 G7, HP EliteBook 845 G7 i HP EliteBook 855 G7. Firma twierdzi, że pracuje nad problemem.Koniec
HP nie odpowiedział jeszcze w tym wątku, a komentarze użytkowników sugerują, że prosi klientów o pokrycie kosztów wymiany płyty głównej, jeśli urządzenia nie są już objęte gwarancją. Urządzenia ProBook są szeroko stosowane przez klientów biznesowych, ale mogą być kupowane także przez konsumentów. To konkretne urządzenie zostało wypuszczone początkowo w 2020 roku, co oznacza, że większość urządzeń nie jest objęta gwarancją.
Dobrze wiedzieć:Aktualizacje systemu BIOS można instalować za pośrednictwem witryny Windows Update, narzędzi pomocy technicznej lub instalacji ręcznej. Mogą one obejmować poprawki, aktualizacje, a czasami także nowe funkcje.
26 maja 2024 r. członek forum pomocy technicznej HP, ProBookUser61, opublikował na forum nowy wątek pomocy technicznej. Użytkownik twierdził, że firma HP rzeczywiście wydała wadliwą aktualizację systemu BIOS dla urządzenia HP ProBook 455 G7. Instalacja aktualizacji za pomocą oprogramowania HP Support Assistant spowodowała, że na początku komputer wyświetlał czarny ekran i głośno pracował wentylator.
Próby wejścia do BIOS-u nie powiodły się. Analiza pliku BIOS-u ujawniła użytkownikowi, że jest on uszkodzony. Był on zbyt duży dla zintegrowanego układu BIOS i według użytkownika nie był standardowym plikiem UEFI BIOS.
Niedługo potem dołączyli inni użytkownicy. Niektórzy pobrali plik BIOS-u ze strony pomocy technicznej HP, inni otrzymali go za pośrednictwem witryny Windows Update. Wszyscy, którzy odpowiedzieli, stwierdzili, że aktualizacja spowodowała uszkodzenie urządzenia.
Firma HP nie odpowiedziała na wątek pomocy technicznej. Klienci, którzy skontaktowali się z pomocą techniczną HP, zostali poinformowani, że płyta główna wymaga wymiany, a jeśli urządzenie nie jest już objęte gwarancją, będzie to kosztować 400 euro.
Dowiedz się więcej:CrowdStrike w skrócie: jak wadliwa aktualizacja oprogramowania uszkodziła miliony komputerów z systemem Windows
Końcowe słowa
Jeśli doniesienia są prawdziwe i nie ma dowodów na to, że tak nie jest, rzuca to złe światło na kontrolę uwalniania w HP. Czy nikt w HP nie instalował nowego pliku BIOS-u na laptopach ProBook? Jeśli prawdą jest, że rozmiar pliku jest za duży i że sam plik nie jest standardowym plikiem UEFI Bios, to z pewnością oznaczyłoby to testera.
Firma HP nie odpowiedziała jeszcze na wątek pomocy technicznej, co pozostawia klientów w zawieszeniu. Nie daje to dobrego obrazu jakości forum wsparcia. Niezadowoleni klienci – wydaje się, że mają pełne prawo tak się czuć – mają tendencję do szybkiego stania się byłymi klientami.
Słowo rady: jeśli go złamiesz, powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby rozwiązać problem.
Masz podobną historię z horroru, którą chcesz się podzielić? A może coś przyjemnego w zakresie obsługi klienta? Podziel się nim w komentarzach poniżej.