Aktualizacja Pomocy zdalnej systemu Windows firmy Microsoft, Quick Assist, jest przydatnym narzędziem dla ekspertów technicznych, pomagającym użytkownikom systemu Windows zdalnie rozwiązywać różne problemy systemowe. Co jednak zrobić, gdy sama aplikacja Quick Assist przestanie działać na komputerze lub laptopie z systemem Windows 11?
Jest to problem, który może negatywnie wpłynąć zarówno na eksperta, jak i użytkownika, uniemożliwiając im zdalną interakcję z urządzeniami drugiej osoby. Dlatego w tym szczegółowym przewodniku przygotowaliśmy listę zawierającą niektóre z najlepszych poprawek dla aplikacji Quick Assist, która nie działa w systemie Windows 11.
Teraz niedziałająca aplikacja Quick Assist w systemie Windows 11 nie jest rzadkością dla użytkowników. Może to wynikać z wielu możliwych przyczyn, w tym problemów z aplikacją, błędnej konfiguracji ustawień systemu Windows, nieaktualnej aplikacji i wersji systemu Windows oraz kilku innych.
Dobra wiadomość jest jednak taka, że poniższe rozwiązania tego problemu można dość łatwo zastosować w systemie Windows 11 i okazały się bardzo skuteczne dla wielu użytkowników. Sprawdź je poniżej!
1. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na koncie Microsoft w systemie Windows 11
Teraz, jeśli jesteś asystentem i próbujesz korzystać z aplikacji Quick Assist przy użyciu konta lokalnego na komputerze lub laptopie z systemem Windows 11, może wystąpić problem z niedziałającą funkcją Quick Assist na Twoim urządzeniu. Dzieje się tak dlatego, że asystenci i eksperci muszą korzystać z oficjalnego konta Microsoft w systemie Windows 11, aby pomagać innym. Korzystanie z konta lokalnego nie będzie działać w przypadku asystentów Quick Assist.
Z kolei użytkownik potrzebujący pomocy może skorzystać z konta lokalnego na swoim komputerze stacjonarnym lub laptopie z systemem Windows 11. Muszą jedynie mieć na swoim urządzeniu najnowszą wersję systemu Windows 11. Jeśli więc jesteś asystentem w Quick Assist, pamiętaj, aby zalogować się do komputera lub laptopa z systemem Windows 11 przy użyciu konta Microsoft. Następnie spróbuj uruchomić aplikację Quick Assist i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
2. Sprawdź swoją sieć internetową
Następną rzeczą, którą powinieneś wiedzieć, jest to, że podobnie jak inne aplikacje do zdalnej pomocy, takie jak Teamviewer, Quick Assist również wymaga aktywnego i stabilnego połączenia internetowego, aby prawidłowo działać po obu stronach. Niezależnie od tego, czy jesteś asystentem, czy użytkownikiem potrzebującym pomocy, musisz upewnić się, że Twój Internet jest stabilny i działa.
Niestabilna sieć internetowa może spowodować, że funkcja Quick Assist nie będzie działać w systemie Windows 11. W takim przypadku skontaktuj się ze swoim dostawcą Internetu, aby uzyskać pomoc techniczną i ponownie uruchomić połączenie internetowe.
3. Napraw/zresetuj szybką pomoc w systemie Windows 11
Problemy lub błędnie skonfigurowane ustawienia w aplikacji Quick Assist mogą również być przyczyną nieprawidłowego działania tej funkcji w systemie Windows 11. Na szczęście system Windows 11 ma wbudowane funkcje naprawy i resetowania aplikacji MS Store w menu Ustawienia. Możesz więc najpierw spróbować naprawić aplikację Quick Assist na urządzeniu z systemem Windows 11, a jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz spróbować ją zresetować.
Szybka pomoc w naprawie
Wykonaj poniższe czynności, aby naprawić aplikację Quick Assist w systemie Windows 11:
1.Naciśnij Windows + I, aby uruchomićUstawieniaaplikacja.
2.Idź doAplikacjei kliknij przyciskZainstalowane aplikacjeopcja.
3.Użyj paska wyszukiwania, abyznajdź szybką pomoci kliknijprzycisk z trzema kropkami.
4.TrzaskZaawansowane opcjew poniższym menu rozwijanym.
5.Przewiń w dół do sekcji Resetuj i kliknijNaprawaprzycisk.
6.Poczekaj na zakończenie procesu naprawy.
Zresetuj szybką pomoc
Jeśli proces naprawy nie rozwiązał problemu niedziałającej szybkiej pomocy w systemie Windows 11, wykonaj poniższe kroki, aby zresetować aplikację na swoim urządzeniu:
1. Otwórz opcje zaawansowanestrona dlaSzybka pomocw aplikacji Ustawienia, jak wyjaśniono w poprzedniej sekcji.
2.Przewiń w dół do sekcji Resetuj i kliknijNastawićprzycisk.
3.Po zresetowaniu zamknij okna Ustawienia iuruchom ponownie urządzenie.
4. Zaktualizuj szybką pomoc w systemie Windows 11
Kolejnym powodem niedziałającej szybkiej pomocy w systemie Windows 11 może być nieaktualna wersja aplikacji działającej na Twoim urządzeniu. Firma Microsoft dodała niedawno nowe funkcje do aplikacji Quick Assist w najnowszej aktualizacji systemu Windows 11 22H2. Jeśli Twoja aplikacja nie jest aktualna, wykonaj poniższe czynności, aby ręcznie zaktualizować aplikację Quick Assist na swoim urządzeniu:
1.Użyj Windows + S, aby otworzyć wyszukiwanie Windows i znaleźćSklep Microsoftu.
2.OtwórzAplikacja MS Storez wyników wyszukiwania.
3.Idź doBibliotekazakładka na lewym pasku nawigacyjnym.
4.KliknijOtrzymuj aktualizacjejeśli nie widzisz aktualizacji Quick Assist.
5.Gdy pojawi się aktualizacja Quick Assist, naciśnij przyciskDostawaćprzycisk, aby zaktualizować aplikację na swoim urządzeniu.
6. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa po aktualizacji.
5. Zainstaluj ponownie Quick Assist w Windows 11
Jeśli aktualizacja aplikacji Quick Assist nie rozwiązała problemu na komputerze lub laptopie z systemem Windows 11, spróbuj ponownie zainstalować aplikację. Powinno to pozbyć się drobnych problemów z aplikacją, które mogą powodować niedziałanie szybkiej pomocy w systemie Windows 11 i natychmiast rozwiązać problem na urządzeniu. Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie zainstalować aplikację Quick Assist w systemie Windows 11:
1. Otwórz stronę Opcje zaawansowanedlaSzybka pomocaplikacji w Ustawieniach, jak wyjaśniono w krokach 1-4Poprawka nr 3.
2.Przewiń w dół strony i naciśnijOdinstalujprzycisk.
3. Potwierdź swoje działaniew następującym monicie.
4.Po zakończeniu dezinstalacji uruchom aplikację Microsoft Store, wykonując kroki 1-2 zPoprawka nr 4na Twoim urządzeniu.
5.Użyj paska wyszukiwania powyżej, aby znaleźćSzybka pomocaplikacja.
6.KliknijZainstalowaćprzycisk i poczekaj, aż zostanie ponownie zainstalowany.
7.Po ponownej instalacji,uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa.
6. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniami przychodzącymi w systemie Windows 11
Jak zapewne już wiesz, funkcja Szybka pomoc w systemie Windows 11 wymaga do prawidłowego działania stabilnego połączenia internetowego po obu stronach. Jeśli więc uważasz, że Twoje urządzenie ma problemy z połączeniem się z Internetem, możesz spróbować uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniami przychodzącymi, aby rozwiązać problemy i, miejmy nadzieję, ponownie uruchomić funkcję Szybkiej pomocy na komputerze stacjonarnym lub laptopie.
Oto kroki, jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniami przychodzącymi na komputerze stacjonarnym lub laptopie z systemem Windows 11:
1.Naciśnij Windows + I, aby otworzyćUstawieniaaplikacja w systemie Windows 11.
2.PodSystemna lewym pasku nawigacyjnym, przejdź doRozwiązywanie problemówmenu.
3.KliknijInne narzędzia do rozwiązywania problemówprzycisk.
4.ZnajdźPołączenia przychodząceopcję na liście i kliknij przyciskUruchomićprzycisk obok niego.
5.Poczekaj na zakończenie procesu rozwiązywania problemów.
6.Wprowadź sugerowane zmiany, jeśli takie istnieją.
7. Zaktualizuj sterownik Wi-Fi w systemie Windows 11
Jeśli używasz Wi-Fi do łączenia się z Internetem na swoim komputerze stacjonarnym lub laptopie, nieaktualne wersje sterownika Wi-Fi mogą powodować problemy z Internetem na Twoim urządzeniu, co z kolei powoduje, że funkcja Quick Assist nie działa. W takim przypadku możesz spróbować zaktualizować sterownik Wi-Fi na komputerze stacjonarnym lub laptopie, wykonując podane czynności:
1.Użyj Windows + X, aby otworzyć plikSzybkie linkimenu.
2.TrzaskMenedżer urządzeńna liście.
3.W Menedżerze urządzeń kliknij strzałkę obokAdaptery sieciowemożliwość jego rozwinięcia.
4.Teraz,kliknij prawym przyciskiem myszy swoją kartę Wi-Fii uderzyłZaktualizuj sterownikopcję w menu kontekstowym.
Notatka:Powinien zawierać MediaTek, Intel lub inne pseudonimy, w zależności od konfiguracji Wi-Fi Twojego urządzenia.
5.TrzaskWyszukaj automatycznie sterownikiw następującym monicie.
6.Poczekaj na zakończenie aktualizacji.
7. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa po aktualizacji.
8. Zainstaluj ponownie sterownik Wi-Fi w systemie Windows 11
Jeśli aktualizacja sterownika Wi-Fi na urządzeniu z systemem Windows 11 nie rozwiązała problemu niedziałającej szybkiej pomocy, następną rzeczą, którą możesz spróbować, jest ponowna instalacja sterownika Wi-Fi, aby upewnić się, że na urządzeniu nie występują problemy z komunikacją internetową. Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie zainstalować sterownik Wi-Fi w systemie Windows 11:
1.OtwórzMenedżer urządzeńprogram, jak wyjaśniono w poprzedniej poprawce (Poprawka nr 7).
2.RozwińAdaptery siecioweopcja na liście.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy główny sterownik Wi-Fii kliknijOdinstaluj urządzenieopcję w menu kontekstowym.
4. Potwierdźtwoje działanie.
5.Poczekaj na zakończenie dezinstalacji.
6. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa.
Teraz, po ponownym uruchomieniu, system Windows wykryje zmianę sprzętu na Twoim urządzeniu i automatycznie zainstaluje go ponownie, aby wszystko znów było w porządku. Dlatego po ponownej instalacji sprawdź, czy problem z Quick Assist został rozwiązany.
9. Uruchom skanowanie SFC w systemie Windows 11
Inną możliwą przyczyną niedziałania Szybkiej pomocy w systemie Windows 11 może być problem w katalogu plików systemowych na Twoim urządzeniu. W takim przypadku możesz użyć przydatnego skanowania SFC, zwanego także skanowaniem Kontrolera plików systemowych, aby przeskanować pliki systemowe i zastąpić brakujące lub uszkodzone pliki systemowe.
Istnieje duża szansa, że rozwiąże to problem niedziałającej szybkiej pomocy na komputerze lub laptopie z systemem Windows 11. Wykonaj więc poniższe kroki, aby uruchomić skanowanie SFC w systemie Windows 11:
1.Użyj Windows + S, aby otworzyć wyszukiwarkę Windows i wyszukaćcmd.
2.W wynikach wyszukiwania kliknijUruchom jako administratorprzycisk dlaWiersz poleceńprogram.
3.TrzaskTakna poniższymKontrola konta użytkownikapodpowiedź.
Przeczytaj także:Microsoft ostrzega użytkowników przed oszustwami opartymi na sztucznej inteligencji, których celem jest Quick Assist
4.W oknie wiersza poleceńwpisz lub skopiuj i wklej następujące poleceniei naciśnij Enter:
sfc /scannow
5.Poczekaj na zakończenie skanowania.
6. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa.
10. Uruchom skanowanie DISM w systemie Windows 11
Jeśli skanowanie SFC nie zadziałało i nadal masz problem z nieprawidłowo działającą aplikacją Quick Assist na urządzeniu z systemem Windows 11, spróbuj uruchomić skanowanie Deployment Image Servicing and Management lub, jak zwykle je nazywamy, skanowanie DISM.
Skanowania te sprawdzają obrazy dysków w systemie Windows i rozwiązują problemy na poziomie systemu. Wykonaj więc poniższe kroki, aby uruchomić skanowanie DISM na swoim urządzeniu i ponownie uruchomić funkcję Szybka pomoc w systemie Windows 11:
1. Uruchom wiersz poleceńjako administrator na urządzeniu z systemem Windows 11, wykonując kroki 1–3 z poprzedniej poprawki (Poprawka nr 9).
2.W wierszu poleceńwpisz lub skopiuj i wklej następujące poleceniai naciśnij Enterjeden po drugim:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthNotatka:Nie uruchamiaj jednocześnie powyższych poleceń w wierszu poleceń.
3.Poczekaj na zakończenie wszystkich trzech skanów.
4. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa.
11. Zaktualizuj system Windows 11
Teraz, oprócz przestarzałych wersji aplikacji, nieaktualne wersje systemu Windows mogą również negatywnie wpływać na aplikacje systemowe i powodować problemy, takie jak niedziałająca funkcja Quick Assist. W takim przypadku możesz sprawdzić dostępność najnowszych aktualizacji systemu Windows 11 na swoim urządzeniu i od razu je zainstalować. Wykonaj poniższe czynności, aby zaktualizować komputer lub laptop z systemem Windows 11:
1.Naciśnij Windows + I, aby uruchomićUstawieniaaplikacja.
2.PodAktualizacja systemu Windowsna lewym pasku nawigacyjnym kliknij ikonęSprawdź aktualizacjeprzycisk.
Notatka:Podczas tego procesu Twoje urządzenie powinno być podłączone do aktywnej sieci internetowej.
3.Poczekaj, aż pojawi się najnowsza aktualizacja systemu Windows 11, a następnie kliknij przyciskPobierz i zainstalujprzycisk, aby zainstalować aktualizacje.
4.Poczekaj na zakończenie aktualizacji.
5. Uruchom ponownie komputer z systemem Windows 11lub laptopa po zakończeniu.
Często zadawane pytania
Co to jest Szybka pomoc w systemie Windows 11?
Szybka pomoc to przydatna funkcja pomocy w systemach Windows 10 i 11, która umożliwia asystentom i użytkownikom potrzebującym pomocy technicznej zdalne łączenie się ze sobą. Pozwala asystentom przejąć pełną kontrolę nad urządzeniami odbiorców wirtualnie, aby naprawić system lub inne problemy.
Jak korzystać z Szybkiej Pomocy w Windows 11?
Uruchom aplikację Quick Assist na urządzeniu z systemem Windows 11 i wybierz, czy chcesz pomóc użytkownikowi w uzyskaniu pomocy. Następnie należy umieścić na obu urządzeniach unikalny kod wygenerowany przez aplikację, aby je sparować i rozpocząć korzystanie z Quick Assist.
Czy mogę otworzyć wiele sesji szybkiej pomocy w systemie Windows 11?
Jeśli jesteś asystentem, możesz otworzyć wiele sesji szybkiej pomocy w systemie Windows 11. Jeśli jednak jesteś zwykłym użytkownikiem, możesz otworzyć tylko jedną sesję szybkiej pomocy w systemie Windows.
Podsumowanie
Chodziło więc o naprawienie problemu z niedziałającą szybką pomocą na komputerze lub laptopie z systemem Windows 11. Wypróbuj kolejno wymienione powyżej poprawki na swoim urządzeniu, aby sprawdzić, która z nich rozwiąże problem.
Mamy nadzieję, że jedna z poprawek zadziała i będziesz w stanie szybko przywrócić aplikację Quick Assist w systemie Windows 11. Daj nam znać swoje przemyślenia i opinie w komentarzach poniżej.