Według MacRumors, Apple udostępniło swoim ekspertom w sklepach detalicznych i autoryzowanym usługodawcom nowe narzędzie diagnostyczne „Stabilność systemu”, aby mogli sprawdzić problem z nieoczekiwanym ponownym uruchamianiem iPhone'ów.
„Stabilność systemu” jest kompatybilna z iPhonem 11 i nowszymi modelami. Nowe narzędzie diagnostyczne oceni dzienniki analityczne urządzenia z systemem iOS, którego dotyczy problem, aby dowiedzieć się, ile razy zostało ono nieoczekiwanie uruchomione ponownie w ciągu ostatnich czternastu dni i określić, czy jest to problem z oprogramowaniem czy sprzętem.
Więcej czytania:Aby raz na zawsze rozwiązać problem ze stabilnością procesora Intel, potrzebujesz ostatecznej aktualizacji systemu BIOS
iPhone, którego dotyczy problem, będzie kwalifikował się do naprawy sprzętu, jeśli nowe narzędzie diagnostyczne Apple wykryje, że został nieoczekiwanie uruchomiony ponownie w ciągu ostatnich 14 dni
W wewnętrznej notatce otrzymanej przezMacPlotkifirma instruuje swoich ekspertów ds. napraw w sklepach Apple Store i autoryzowanych usługodawców, jak postępować z urządzeniami iOS, na których występuje nieoczekiwany problem z ponownym uruchomieniem.
Mówi się im, że jeśli test diagnostyczny wykaże, że iPhone uruchomił się ponownie lub nieoczekiwanie wyświetlił logo Apple albo obracające się koło zębate, kwalifikuje się do naprawy sprzętu.
Jeśli urządzenie, którego dotyczy problem, przejdzie diagnostykę, technicy powinni skierować klientów na nową stronę pomocy zatytułowaną „Jeśli Twoje urządzenie z systemem iOS lub iPadOS uruchomi się ponownie lub nieoczekiwanie wyświetli logo Apple albo obracające się koło zębate”.
Thedokumentzaleca, jak sprawdzić oprogramowanie i sprzęt iPhone'a, iPada lub iPada touch, który nieoczekiwanie uruchamia się ponownie, wyłącza lub wyświetla logo Apple.
- Sprawdź oprogramowanie:Użytkownicy muszą upewnić się, że urządzenie i aplikacje są zaktualizowane do najnowszych wersji oprogramowania.
- Sprawdź sprzęt: sprawdź stan baterii urządzenia, wybierając Ustawienia > Bateria > Kondycja baterii.
- Uruchom ponownie zamrożone urządzenia lub uruchom ponownie niereagujące aplikacje.
Jeśli problem będzie się powtarzał nawet po zastosowaniu zalecanych rozwiązań, klienci proszeni są o skontaktowanie się z obsługą klienta.
Przeczytaj więcej:
- Apple rozszerza program usług dla użytkowników iPhone'a 12 i iPhone'a 12 Pro, którzy doświadczają problemu „braku dźwięku”, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich
- Niektórzy użytkownicy iPhone'a 13 borykają się z problemem „różowego ekranu”. Firma twierdzi, że jest to błąd oprogramowania
- iPhone 13 i 12 z systemem iOS 15.1 borykają się z problemem łączności Bluetooth w samochodzie